SAP CRM

Řešení SAP dává do rukou uživatelům silné nástroje pro obsluhu zákazníků a zároveň usnadňuje osvojení uživateli díky jednoduchému, intuitivně ovládanému webovému rozhraním speciálně vyvinutému pro uživatele z prostředí obchodu.

SAP CRM řešení je dynamické a umožňuje bezprostředně reagovat na vývoj situace na trhu a přizpůsobovat se růstu uživatelské organizace a vývoji jejích potřeb. Lze začít s jednoduchým řešením a postupně je měnit ve strategické řešení odpovídající odvětví podnikání uživatelské organizace.

SAP CRM umožňuje uživatelským organizacím skutečnou orientaci na zákazníka s komplexní podporou všech částí procesů prodeje, servisu a marketingu. Využívá technologie akcentující moderní přístup k budování aplikací (servisně orientovaná architektura), což vytváří dobré předpoklady pro implementaci účinných front i back office nástrojů.

Díky iniciativě SAP „CRM bez kompromisů" je přizpůsobeno potřebám organizací z různých odvětví pro rychlé nasazení, zvýšení produktivity práce uživatelů, přizpůsobení obchodních procesů nejlepší praxi.

Procesní Mapa

Řešení SAP CRM obsahuje tyto základní komponenty:

Marketing, který spojuje marketingové procesy a umožňuje řídit poptávku zákazníků s pomocí funkcionalit pro plánování marketingových zdrojů, segmentaci zákazníků, řízení marketingových kampaní, zpracování obchodních tipů, podporu prodeje a marketingové analýzy.

Prodej, jenž je zaměřen na získání, rozšíření a udržení profitabilních vztahů se zákazníky prostřednictvím funkcionalit pro plánování a prognózu prodeje, řízení prodejních oblastí, správu zákaznických účtů, kontaktů, obchodních aktivit, příležitostí, nabídek, zakázek, konfigurace produktů, ocenění, fakturace a správu kontraktů.

Servis, který umožňuje řídit servisní výnosy a profitabilitu kontaktních center, organizovat servisní výkony prováděné v terénu a podporuje samoobslužné servisní procesy s internetovým přístupem. Řídí zpracování servisních zakázek, kontraktů, stížností a reklamací, oprav, záruk a plánování zdrojů.

Kontaktní centrum, které zvyšuje věrnost zákazníků a ovlivňuje výnosy přeměnou kontaktního centra ve strategický distribuční kanál pro marketingové, prodejní a servisní aktivity prostřednictvím více komunikačních kanálů. Umožňuje efektivně řídit kontaktní centrum a zvyšovat výkonnost, zatímco jsou provozní náklady snižovány.

Internet je přeměněn v profitabilní prodejní a komunikační kanál pro zákazníky a spotřebitele. Využití Internetu vede k získání nových zákazníků, zvýšení prodeje a zákaznického komfortu při zužitkování výhody účinnosti tohoto kanálu.

Řízení partnerského prodeje umožňuje ovlivňovat výnosy z nepřímého prodeje a posilovat výkonnost partnerského prodejního kanálu efektivním řízením, podporou a motivací prodejních partnerů. Využitím náhledu do prodejního kanálu a napřímením kritických obchodních procesů v celé partnerské síti jsou upevňovány partnerské vztahy a zvyšována účinnost nepřímého prodeje při současném snižování nákladů na podporu.

 

Ve spojení se SAP Business Suite poskytuje bezkonkurenční procesní integraci, uživatelská organizace

• získává úplný obraz o zákaznících s přístupem k přehledu kontaktů, zakázek, pohledávek, dodávek, plateb a reklamací a rovněž k informacím o ziskovosti v reálném čase. Tento náhled pak může využít k lepší identifikaci obchodních příležitostí, snižování rizik, přizpůsobení nabídky potřebám zákazníků, zacílení marketingového oslovení a optimalizaci úrovně poskytovaných služeb.

• snáze synchronizuje v rámci dodavatelskoodběratelského řetězce svoje objednávky, jejich plnění, servisní požadavky, logistiku náhradních dílů, plánování podpory prodeje a řízení zásob, inovaci produktů a služeb, jakož i prognózu prodeje a finanční plánování.